Schon seit 2005 bietet die Lufthansa ihren Kunden die Nutzung ihrer Services per Handy an. Die mobilen Services umfassen u.a. Informationen über Ankunft und Abflug, mobiler Check-in inklusive Sitzplatzwahl und mobiler Bordkarte, mobile Buchung in 12 Sprachen.
Nach dem Update ihrer iPhone-App im Februar 2010 legte die Lufthansa mit einem erweiterten App-Angebot nach. Inzwischen sind die Services auch für Blackberry, Android und J2ME als App erhältlich. Als Partner stand der Lufthansa wieder CLANMO zur Seite. Die Münchner Agentur für Mobile Interaction unterstützt die Lufthansa mit ihrem Full-Serviceangebot rund um das mobile Business.
Erklärtes Ziel beim Start der Applikationen war die erfolgreiche Kundenanbindung über den mobilen Kanal. Per App werden speziell jene Kundengruppen mit Premium-Services versorgt, die für das Unternehmen relevant sind. Neben dem neuesten Flugplan sowie aktuellen Flugzeiten können Lufthansa-Kunden bei allen Apps vom schnellen Zugriff auf persönliche Reisedaten profitieren.
Neben dem Fokus auf Aktualität und Zuverlässigkeit der Applikationen lag das Augenmerk auf dem Interface-Design. Durch die grafische Anmutung können sich die Nutzer wie Piloten fühlen: Die Start-Animation ist ein Startflug durch die Wolken. Die Hauptnavigation wurde in Anlehnung an den „künstlichen Horizont“ entwickelt, dem wichtigsten Navigationselement in einem Cockpit. Durch Neigen und Kippen des iPhones können die Menüpunkte ausgewählt werden.
Über einen zentralen Mobile Application Server ist es möglich, alle Applikationen plattformübergreifend mit den aktuellsten Informationen zu versorgen. Nicht nur aktuelle Flugpläne und Flugstatus-Informationen werden so zentral distribuiert, sondern es können Angebotsinformationen wahlweise auch auf einzelne Plattformen zugeschnitten werden. Die Jury lobte, dass „alle relevanten Service-Leistungen wie Umbuchen, Einchecken etc. mobil verfügbar“ sind. Die App sei die „weltweit erste und beste Aviation-App“.
Die Finalisten
- FTD
Projekt: FTD iPhone Applikation
Unternehmen: G+J Wirtschaftsmedien
Aufgabe: Das Angebot an die Nutzer mit der Applikation fürs iPhone um eine wichtige Informationsquelle erweitern.
Lösung: Inhaltlich bietet die App aktuelle Wirtschaftsberichterstattung, Analysen, Kommentare und einen umfangreichen Börsenbereich. - Sky
Projekt: Sky Sport App für das iPad
Unternehmen: Sky Deutschland
Aufgabe: Ein umfangreiches Angebot an Live-Sport mobil nutzbar zu machen.
Lösung: Sky bietet seinen Kunden exklusiv alle wichtigen Live-Sportangebote („Sky Sport“) sowie Zusammenfassungen, Highlights, Kommentare und Interviews („Video Clips“). Daten und News auch für Nicht-Abonnenten. - The Iconist
Projekt: The Iconist
Unternehmen: Welt Gruppe
Aufgabe: Mit „The Iconist“ eine neue Marke in einem neuen Medium schaffen – nicht eine digitale Kopie des Print-Produkts „Icon“.
Lösung: Ein Magazin einer neuen Gattung wurde geschaffen. Die neuen Möglichkeiten des digitalen Storytellings auf dem iPad wurden erstmals voll ausgereizt, z. B. durch audiovisuelle Zusatzangebote zu den Themen. - Post mobil
Projekt: iPhone App „Post mobil“
Unternehmen: YOC AG für Deutsche Post
Aufgabe: Aufbau einer digitalen Kundenbeziehung sowie Erschließung neuer Kundengruppen, Erlöskanäle und Dialogkanäle zum Endkunden.
Lösung: Die iPhone-App vereint alle wichtigen Post-Services für unterwegs: Von der Filial-Suche über Briefkastensuche bis hin zu Sendungsverfolgung und Handyporto.
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